Devolucións de produtos
No caso de que o Cliente desexe proceder coa devolución dun produto ou desexe presentar unha reclamación sobre a prestación dun servizo, independentemente de que Last, como intermediario, se encargue da xestión do proceso, a responsabilidade final sempre recaerá na tenda onde se realizou a compra.
No caso dun reembolso ao Cliente, a tenda terá a autoridade para decidir o método de reembolso (diñeiro en efectivo, tarxeta de crédito, vale, etc.), independentemente de que Last procese o reembolso en nome da tenda local. Polo tanto, a devolución dun produto adquirido polo Axente en execución do mandato outorgado polo Cliente sempre estará suxeita á política de devolucións da tenda.
Certos establecementos poden non ter espazos abertos ao público, o que significa que o Usuario pode non poder acceder a eles para procesar a devolución ou reclamación. Nestes casos, o Usuario debe contactar co servizo de atención ao cliente de Last a través das canles dispoñibles na Plataforma para recibir a axuda e o apoio necesarios. Non obstante o anterior, no caso específico de pedidos realizados na Plataforma a través do menú despregable de produtos, o Cliente deberá contactar directamente con Last.
No caso de que o Usuario desexe devolver un produto porque non coincide co solicitado a través da plataforma, o Usuario deberá proporcionar unha foto de todo o pedido xunto cunha lista de produtos incorrectos ou non entregados, así como outras probas que demostren a discrepancia co produto solicitado. O Cliente deberá comprobar os produtos entregados polo Axente no enderezo de entrega antes de proceder a asinar e confirmar o mandato. Ao asinar, o Cliente confirma e ratifica o mandato, a compra presencial ou o servizo realizado no seu nome. O Cliente tamén recoñece que un terceiro pode ratificar o mandato no seu nome, por exemplo, nos casos nos que o Cliente non estea no enderezo de entrega final ou designou un terceiro para recoller e asinar o pedido. Polo tanto, é responsabilidade do Cliente e/ou de devandito terceiro verificar a idoneidade do servizo e, se é necesario, reunir probas suficientes para demostrar o contrario.
En calquera caso, corresponderá á tenda determinar a validez da devolución en cada caso. En caso de disputa, o Cliente deberá notificar a Last a través dos medios proporcionados por Last para este fin.
Problemas ou retiradas
Nos casos nos que o Cliente non estea presente no lugar de entrega designado, o Axente conservará o produto durante 24 horas ou 5 minutos no caso de produtos perecedoiros. Ademais, o Cliente deberá asumir o 100 % do custo do servizo de entrega básico, así como o prezo do produto se foi adquirido ou contratado a través do Axente en nome do Cliente, e terá que pagar outro servizo para recibir os produtos non entregados. O Axente non se responsabilizará do deterioro ou caducidade do produto en cuestión.
Se o Usuario cancela o servizo despois de que a tenda local confirmase a preparación do pedido e isto lle fose comunicado, Last terá dereito a cobrar a taxa correspondente. Do mesmo xeito, se o Usuario lle solicitou ao Axente que comprase un produto no seu nome e o Cliente cancela o pedido cando a compra xa se realizou, asumirá os custos dos servizos de entrega realizados polo Axente, así como o custo do produto. Isto sen prexuízo do dereito do Cliente a solicitar un novo servizo para devolver os produtos comprados ou para que se entreguen noutro enderezo.
Para produtos non perecedoiros, o Usuario pode exercer o seu dereito de desistimento coa tenda que vendeu os produtos. Se desexa exercer este dereito a través de Last, debe contratar un novo servizo.